心理,访销“谈话”有技巧


      语言乃思想之衣裳。要想了解一个人的素质高低,只要通过他的谈吐就可以看出来。谈话在人际交往中有很大的作用,尤其是在初次会面时,优雅的谈吐比华丽的外表更能给人留下深刻的印象。我们的访销工作就是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合类经济活动,因此,掌握一些谈话的技巧,提高讲话的质量,对访销员来说是非常必要的。

      谈话内容必须充实。这是谈话的先决条件。这就要求我们的访销员在推销商品的时候,不能单单谈论卷烟的品种、数量和价格,还要了解所推销商品的各项内在指标,要清楚商品的优缺点,以便于更全面、更详尽地介绍。

      谈话的内容真实具体。这是取信于人,树立自身形象的关键。首先,谈话不要吞吞吐吐,说一些似是而非的话,要一是一,二是二,把表达的意思说清楚,尽量让客户明白你的意思,才能有可能按你表达的意思做事。其次,不要弄虚作假、夸大事物的本质内容,要讲求真实。无论做人还是做事,付出真诚才能换取真诚。

      谈话要富有幽默感,简洁干脆。幽默干脆的谈话可以抓住听众,引出更多的谈话思路。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话胜过十句苍白的辩解。当然,幽默是出自自然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作。这就要求我们访销员同志平时要注重学习,多方面地涉猎,提高本身谈话的含金量。

      谈话要因人而异。不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。我们的服务对象可以说形形色色、三教九流,无所不有。这就要求我们要掌握他们的性格特点,了解他们的志趣爱好,投其所好,“对症下药”,从他们感兴趣的话题下手,以此作为一个重要的切入点来实现我们的谈话目的。

      要言行一致。不要轻易向客户许诺,但一旦许诺必须付诸行动。“身不正,则人不从”,一次违约毁信,就可能将你个人乃至整个企业的信誉毁掉。

      总之,高质量的谈话,是实现谈话目的的首要条件,掌握并熟练地运用谈话的技巧,肯定会得到事半功倍的效果。

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